Digitaalinen asiakaskokemus : menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa - Filenius, Marko, kirjoittaja (Docendo, 2015)
Keywords: asiakaskokemus; asiakaspalvelu; markkinointi; digitaalinen markkinointi; palaute; liiketoiminta; verkkopalvelut; käytettävyys; johtaminen; monitorointi; haamuostajat