Palvelun taitajaksi - Hämäläinen, Marjo; Patjas, Liisa-Maria; Holm, Pia (Sanoma Pro Oy, 2018)
Lisäpainokset: 13. painos 2020. - 14. painos 2021.
Keywords: asiakaspalvelu; asiakastyö; asiakaslähtöisyys; liiketoiminta; yritykset; toimintaympäristö; markkinointi; palvelut; asiakaskokemus; asiakastyytyväisyys; ostokäyttäytyminen; asiakkaat; liiketalous