Kirjastot siirtyvät verkkoon e-kirjojen ja tietokantojen myötä yhä enemmän. Kirjasto on kuitenkin kirjojen lisäksi yhteisö, jossa tarjotaan kokemuksia tapahtumien ja tilaisuuksien muodossa. Tällöin myös yhteisöllisten kokemusten tulisi olla kaikkien saatavilla tasapuolisesti. Opinnäytetyö syntyikin tärkeän kysymyksen äärelle, koska näiden palvelumuotojen järjestelmällinen tuominen kaikkien saataville digitaalisessa muodossa on kirjastoissa vasta alkamassa.

Opinnäytetyö esittelee erilaisia kirjastopalvelujen muotoja, joiden avulla on mahdollista tuoda kirjaston yhteisöllisyyttä yhä useamman saataville. Esimerkkejä on tarjolla verkkolukupiirien eri muodoista, tapahtumien suoratoistosta sekä aineiston suosittelun keinoista verkossa. Tutkimusmenetelmänä tässä osiossa on käytetty kirjallisuuskatsausta.

Opinnäytetyö esittelee myös havaintoja uudenlaisen kirjastopalvelun kokeilusta. Tämä kokeilu oli osa Tänään kotona -hankkeen ja Helsingin kaupunginkirjaston välistä yhteistyötä. Siinä kokeiltiin etälukuhetkien järjestämistä iäkkäille sote-palvelujen käytössä olevien etälaitteiden välityksellä. Tehdyt havainnot käsittelevät etälukuhetkien teknistä toteutusta, sen laatuun vaikuttavia seikkoja sekä vuorovaikutuksen toteutumista etälaitteiden välityksellä. Tutkimusmenetelminä etälukuhetkien osalta on käytetty havainnointia ja kyselyä.

Tulokset osoittavat, kuinka tärkeää yksityiskohtien huomioiminen on digitaalisten palvelujen osalta. Tämä korostuu varsinkin nykyisessä tilanteessa, jossa uudenlaiset kirjastopalvelut hakevat vielä muotoaan. Laitteiden rajoitukset tulee ottaa huomioon, jotta tuotetun sisällön saavutettavuus olisi paras mahdollinen. Laitteiston ja ohjelmistojen toimivuus myös vaikuttaa aina sekä tekijään, että palvelun käyttäjään. Tehdyt havainnot voivat toimia tarkistuslistana etälukuhetkien kaltaisten vuorovaikutteisten palvelujen suunnittelussa.