Tiivistelmä. Tässä pro gradu -tutkielmassa tutkitaan SaaS-palvelu Intron käyttöönottoprosessia. Intron palveluntarjoaja Finnish Consulting Group (FCG) oli huomannut, että esihenkilöistä koostuva käyttäjäryhmä ei käyttänyt Introa toivotulla tavalla, mikä on johtanut alentuneeseen ohjelmiston käyttöasteeseen. Tämä tarjosi hyvän mahdollisuuden tutustua SaaS-palvelun käyttöönottoprosessiin, mitä ongelmia siinä oli sekä miten ne ratkaistiin.

Tutkimusmenetelmänä käytetään kirjallisuuskatsausta ja käytettävyystestausta. Kirjallisuuskatsauksessa tarkastellaan käyttöönottoprosessi-käsitteen taustoja ja esitellään käyttöönottoprosessin erilaisia elementtejä. Lisäksi pohditaan käytettävyyden merkitystä onnistuneelle käyttöönottoprosessille. Esihenkilökäyttäjäryhmälle järjestetty käytettävyystestaus tehtiin puolistrukturoidusti ja se jaettiin kolmeen osaan: alkuhaastattelu, toiminnallinen osuus ja loppuhaastattelu. Lopuksi käytettävyystestien tuloksia verrataan kirjallisuuskatsauksen löydöksiin.

Tämän tapaustutkimuksen tulokset viittaavat siihen, että manuaalisen työn määrä, käyttäjälle annettava vastuun määrä ohjelmistossa, ohjelmistotermien ymmärtäminen ja näytettävän tiedon määrä häiritsevät eniten käyttöönottoprosessia. Kirjallisuus antoi vastaukset jokaiseen edellä mainittuun käyttöönoton ongelmaan, joten tämä tapaustutkimus antaa lisätukea kirjallisuudessa esiintyneisiin teorioihin. Tulevaisuudessa on tehtävä vielä lisää tutkimusta SaaS-ohjelmistojen käyttöönottoprosessiin liittyen. On suositeltavaa, että SaaS-palvelujen käyttöönottoprosessin onnistunutta läpivientiä ajatellen kerättäisiin yhteen havaintoja siitä, mitkä asiat estävät käyttäjää SaaS-palvelun sujuvassa aloituksessa.