Teimme opinnäytetyönämme optikkoliikkeisiin oppaan, jonka tarkoituksena on tarjota apua yleisimpiin englanninkielisiin asiakaspalvelutilanteisiin. Optikkoliikkeen henkilökunta voi materiaalin avulla palauttaa mieleensä ja kehittää asiakaspalvelutilanteissa tarvittavaa englannin kielen taitoaan.

Projektin tulostavoitteena oli suunnitella ja tuottaa sähköinen opas englannin kielellä käytäviin asiakaspalvelutilanteisiin kaikille optikkoliikkeen työntekijöille. Projektin toiminnallisena tavoitteena oli helpottaa englanniksi käytävää kommunikointia asiakkaan ja asiakaspalvelijan välillä. Tarkoituksena on auttaa optikkoliikkeitä saamaan entistä tyytyväisempiä englantia puhuvia asiakkaita, jolloin myös asiakkaat hyötyvät oppaasta. Ensisijaisesti tuotteesta kuitenkin hyötyvät optikkoliikkeen työntekijät.

Työmme teoriaosassa käsittelemme optikkoliikkeen asiakaspalvelua ja asiakasviestintää. Lisäksi käymme läpi tyypillisimmät optikkoliikkeen asiakaspalvelutilanteet, kuten näöntarkastuksen ja piilolinssisovituksen. Perehdymme optikkoliikkeessä myytäviin tuotteisiin. Kerromme myös lyhyesti vieraskielisistä Suomessa sekä kielitaidon merkityksestä työelämässä.

Opas sisältää alaan liittyvää sanastoa ja lause-esimerkkejä, joita voi käyttää suoraan sellaisenaan asiakaskontakteissa. Lauseista pyrittiin tekemään selkeitä ja niihin valittiin sanoja, jotka on helppo lausua ja muistaa. Oppaan aihealueet ovat ajanvaraus, kehykset, linssit, piilolinssit, taittovirheet, näöntarkastus,silmälasien luovutus ja hoito-ohjeet. Esitestauksen tarkoituksena oli testata oppaan tarpeellisuutta, asiasisältöä ja käytettävyyttä. Lisäksi toivoimme palautetta mahdollisista puutteista tai tarpeettomasta sisällöstä. Opasta pidettiin erittäin tarpeellisena ja selkeänä.

Opinnäytetyömme toteutettiin yhteistyössä Oulun seudun ammattikorkeakoulun kanssa. Oppaaseen löytyy linkki Suomen Optikoiden Ammattiliiton Internet-sivuilta. Näin se on laajemmin ja helpommin ammatinharjoittajien saatavissa. Oppaan voi avata linkistä PDF-tiedostona, ja sen voi myös tulostaa optikkoliikkeen käyttöön.