Julkaisun tarkoituksena on tutkia, mitkä tekijät ovat erityisryhmien verkkopalvelujen käytön esteenä ja mitä voitaisiin tehdä asian parantamiseksi.

Liikenne- ja viestintäministeriö julkaisi vuonna 2010 toimenpideohjelman Kohti esteetöntä tietoyhteiskuntaa vuosille 2011-2015. Toimenpideohjelmassa olevia viestintäpolitiikan toimenpiteitä seuraamaan ja selvittämään nimitettiin esteettömien viestintäpalveluiden työryhmät.