Tämän opinnäytetyön aiheena oli markkinointitutkimus kunnalliselle infra-alan toimijalle. Työn tilaajana toimi kunnallinen infra-alan liikelaitos. Markkinointitutkimuksen tavoitteena oli selvittää kunnallisen liikelaitoksen asiakkaiden näkemykset palveluiden laadusta ja kehittämistarpeista sekä esittää toimenpide-ehdotuksia palveluiden kehittämiseksi. Tavoitteena oli myös selvittää asiakkaiden kokemukset rakentamisen, ylläpidon ja konepalveluiden toimivuudesta.

Haluttuja tietoja selviteltiin kyselytutkimusten avulla. Kunnallinen liikelaitos halusi selvittää asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden näkemyksiä toiminnastaan. Kyselylomakkeesta tehtiin omat versiot asiakkaille ja yhteistyökumppaneille. Laajempi kysely tehtiin kunnallisen liikelaitoksen asiakkaille. Yhteistyökumppaneille lähetettiin suppeampi kyselylomake, koska he eivät tilaa palveluja kunnalliselta liikelaitokselta.

Tutkimuksessa ilmenneiden palvelujen kehittämistarpeiden joukosta nousi selkeimmin esille kokonaistaloudellisuuden kehittäminen. Palveluiden sisällöllisistä kehittämistarpeista urakka-aikainen yhteistoiminta sekä urakan lopettamistoimenpiteet vaativat selvästi kehittelyä. Myös tarjoustoiminnassa kehittämistarpeet tulivat selkeästi esille. Vertailu muihin infra-alan toimijoihin osoitti, että kunnallisen liikelaitoksen osaaminen ja laatu ovat samalla tasolla muihin toimijoihin verrattuna.